아마존, 3시간 동안 서비스 중단으로 인해 광범위한 주문 중단 발생

아마존, 3시간 동안 서비스 중단으로 인해 광범위한 주문 중단 발생

시애틀, 워싱턴 – 세계적인 전자 상거래 및 클라우드 컴퓨팅 거대 기업인 Amazon은 2025년 10월 23일에 주요 마켓플레이스 및 Amazon Web Services(AWS)를 포함한 플랫폼이 약 3시간 동안 거의 액세스할 수 없는 심각한 서비스 중단에 직면했습니다. 이 중단으로 인해 거래 실패에 대한 사용자들의 보고가 광범위하게 접수되었으며, 특히 장바구니 항목과 처리되지 않은 주문이 명백히 사라졌습니다.

문제는 오전 10시쯤에 시작되어 오후 1시쯤까지 지속되었습니다. 이 기간 동안 구매를 완료하려는 수많은 고객에게 오류 메시지가 표시되었으며, 많은 고객이 "지금 구매" 및 결제 기능이 작동하지 않았습니다. 수많은 사용자가 보고한 특히 실망스러운 증상은 장바구니가 설명할 수 없이 지워지고 항목이 전혀 표시되지 않는다는 것입니다.

소셜 미디어 플랫폼, 특히 X(이전의 Twitter)는 #AmazonDown 및 #AmazonOutage와 같은 해시태그를 사용하여 사용자 불만으로 넘쳐났습니다. 많은 사람들이 거래 실패, 시간에 민감한 주문, 세심하게 채워진 카트가 갑자기 비어 있는 것에 대해 불만을 표시했습니다.

Amazon 대변인은 중단 기간 동안 "Amazon.com 및 관련 서비스에 영향을 미치는 문제를 적극적으로 조사하고 있습니다"라고 밝혔습니다. "우리는 이것이 고객에게 지장을 준다는 것을 인식하고 있으며 우리 엔지니어링 팀은 이 문제를 해결하기 위해 긴급히 노력하고 있습니다."

정확한 기술적 근본 원인은 최종 보고서에 공식적으로 자세히 설명되지 않았지만 업계 전문가의 초기 분석에서는 인터넷의 상당 부분을 지원하는 Amazon의 자체 클라우드 인프라 부서인 AWS 내 잠재적인 내부 오류가 있음을 지적했습니다. 이러한 계단식 오류는 드물기는 하지만 최신 웹 서비스의 상호 연결된 특성으로 인해 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

[시간]쯤에 서비스가 복구된 후 Amazon은 시스템이 정상으로 돌아오고 있음을 확인했습니다. 회사는 이어진 성명에서 "오늘 오전에 서비스 중단을 초래한 문제를 해결했습니다. 저희는 고객 여러분의 신뢰를 이해하고 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다. 중단 기간 동안 진행 중이던 모든 주문은 복원되었으며 고객은 주문 내역을 확인하여 확인할 수 있습니다."라고 사과했습니다.

이번 사건은 글로벌 전자상거래 인프라의 엄청난 규모와 복잡성을 강조하고 가장 발전된 기술 시스템 내에서도 잠재적인 취약성을 일깨워주는 역할을 합니다. 아마존은 향후 발생을 방지하기 위해 해당 이벤트에 대한 전체 검토가 진행 중이라고 밝혔습니다.